Eltern mit mehreren Kindern an der Schule
Wenn Eltern mehrere Kinder an der Schule haben, erhalten Sie den Brief also mindestens einmal pro Kind. Das ist auch so, wenn beide Kinder in einem Account zusammengefasst wurden.
Mehrere E-Mail-Adressen wurden hinterlegt
Außerdem kann es daran liegen, dass von den Eltern mehrere E-Mail-Adressen hinterlegt sind (von denen ggf. die eine auf die andere weitergeleitet wird). Um das herauszufinden, klicken Sie bitte in der Verwaltung unter "Allgemeine Daten" auf "Schüler" und bei dem Schüler auf Bearbeiten. Jetzt wählen Sie oben den/die Elternteil(e) aus und prüfen, welche E-Mail-Adressen dort stehen (sowohl unter "E-Mail-Adressen", als auch unter "Account"). Wenn dort mehrere verschiedene E-Mail-Adressen stehen, erklärt dies den mehrfachen Versand. Wenn dort jedoch mehrmals die gleiche E-Mail-Adresse steht (wobei Groß- und Kleinschreibung egal ist), ist das kein Problem.
Der Elternbrief wurde erneut verschickt
Wenn Sie die oben genannten Gründe geprüft haben, kann es nach unserer Erfahrung nur noch daran liegen, dass die Funktion, den Elternbrief erneut zu verschicken an die Eltern, die ihn noch nicht gelesen haben, verwendet wurde.
Im Zweifel
Im Zweifel ist es hilfreich, den Eltern folgende Fragen zu stellen:
- Wie oft erhalten Sie die Elternbriefe?
- Erhalten Sie alle Elternbriefe gleich oft oder manche öfter, manche weniger oft?
- Wenn Sie einen Elternbrief mehrfach erhalten, kommen dann alle Exemplare genau zur gleichen Uhrzeit, oder wenn nicht, mit welchem Abstand?
Wenn alle Exemplare eines Elternbriefs auf einmal ankommen (zur gleichen Zeit oder mit nur wenigen Minuten Abstand) und alle Elternbriefe gleich oft ankommen, deutet das darauf hin, dass die Eltern entweder mehrere Kinder an der Schule haben oder mehrere E-Mail-Adressen hinterlegt wurden.
Wenn die Exemplare eines Elternbriefs dagegen mit zeitlichem Versatz ankommen und verschiedene Elternbriefe verschieden oft ankommen, deutet das darauf hin, dass die Funktion, den Elternbrief erneut zu verschicken, verwendet wurde.
Wenn Ihnen der Artikel noch nicht weitergeholfen hat
Bevor Sie uns wegen des Problems kontaktieren, fragen Sie bitte unbedingt die drei Fragen unter "Im Zweifel" ab. Prüfen Sie bitte auch, ob das Problem nur bei einzelnen Schülern auftritt oder bei mehreren. Wenn es bei mehreren auftritt, dann stellen Sie diese Fragen mehreren Eltern.
Nur mit den Antworten auf diese Fragen können wir Ihnen weiterhelfen.