Gibt es vielleicht bereits eine Antwort in der Hilfe?
In unserem Hilfe-Bereich haben wir auf viele häufig gestellte Fragen bereits eine Antwort gegeben. Wenn Sie als Administrator im Schulmanager eingeloggt sind, finden Sie rechts oben ein Fragezeichen-Symbol. Klicken Sie darauf, um auf die Hilfe zu kommen.
Alternativ können Sie auch diesen Link verwenden:
https://schulmanager.zammad.com/help
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Wie Sie uns erreichen
Telefonisch
Sie erreichen unseren Support telefonisch unter +49 89 / 21 52 52 9 - 0.
Wenn alle Mitarbeiter gerade in einem Gespräch sind, geht der Anrufbeantworter ran und Sie können uns eine Rückrufbitte hinterlassen. Wenn Sie nicht zuverlässig unter der angegebenen Nummer erreichbar sind, empfehlen wir Ihnen, stattdessen eine E-Mail zu schreiben. Darauf bekommen Sie von uns auch sehr schnell eine Antwort.
Per E-Mail
Per E-Mail erreichen Sie uns unter info@schulmanager-online.de
Tagsüber beantworten wir E-Mails in der Regel innerhalb von einer Stunde. Bitte haben Sie Verständnis, wenn es bei erhöhtem Aufkommen oder bei aufwändigeren Anfragen auch einmal länger dauert.
So melden Sie uns am besten Fehler
Wir freuen uns, wenn Sie uns Fehler melden. Bitte beachten Sie dazu die Hinweise unter Wichtige Informationen für Fehlerberichte
Wenn Ihre KollegInnen, Eltern oder SchülerInnen Probleme haben
Wenn sich alle Lehrkräfte, Eltern und SchülerInnen bei Fragen an uns wenden würden, würde unser Support nicht mehr hinterherkommen. In den meisten Fällen können wir außerdem gar nicht weiterhelfen, da vieles von den individuellen Einstellungen der Schule abhängt und wir außerdem nicht ohne Einverständnis der Schule auf die Daten zugreifen dürfen.
Bitte versuchen Sie als Schuladministrator daher bei solchen Fragen zunächst, selbst weiterzuhelfen.
Wenn Ihnen die Lösung für das Problem nicht gleich klar ist, lassen Sie sich das Problem bitte zunächst selbst zeigen oder versuchen Sie, es selbst nachzustellen. In vielen solchen Fällen handelt es sich tatsächlich um einen Bedienungsfehler und bei korrekter Bedienung gibt es kein Problem.
Wenn Sie selbst gesehen haben, dass ein Problem auftritt, für das Sie selbst keine Lösung haben, kontaktieren bitte Sie als Administrator uns.
Hinweis zum Datenschutz
Wenn Sie Probleme haben, hilft es uns sehr weiter, wenn Sie uns Screenshots schicken. Bitte achten Sie aber unbedingt darauf, dass hier keine personenbezogenen Daten enthalten sind und machen Sie diese ggf. unkenntlich.
Sehen Sie unbedingt davon ab, uns Exportdateien von Stundenplanprogrammen und Schulverwaltungsprogrammen per E-Mail zu schicken.