Wahrscheinlich kommt beim Versuch, sich einzuloggen, die Meldung "E-Mail-Adresse oder Passwort sind falsch.".
Das kann folgende Gründe haben:
1. Falsche E-Mail-Adresse bzw. Benutzername
Prüfen Sie zuerst, ob die E-Mail-Adresse, die zum Login verwendet wird, die ist, die auch im Account hinterlegt ist. Dazu klicken Sie in der Verwaltung unter "Allgemeine Daten" auf "Schüler" bzw. "Lehrkräfte". Dann klicken Sie neben dem betreffenden Schüler bzw. Lehrkraft auf den Stift.
(wenn es um einen Elternteil geht, klicken Sie auf den Schüler und wählen Sie danach oben den Elternteil aus)
Sehen Sie jetzt nach, welche E-Mail-Adresse bzw. welcher Benutzername unter "Account" hinterlegt ist.
Prüfen Sie, ob diese Adresse mit der Login-Adresse übereinstimmt. Prüfen Sie das am besten zweimal, denn oft sind es kleine Details, z. B. "_" statt "-" oder "gmx.de" statt "gmx.net".
2. Falsches Passwort
Wenn das Passwort falsch ist, können die Benutzer dieses selbst zurücksetzen, sofern bei der Registrierung eine E-Mail-Adresse eingegeben wurde. Sie als Administrator können jedoch auch ein neues Passwort setzen. Dazu klicken Sie auf den Button "Passwort ändern".
3. Betrifft nur die App: falsche Schule ausgewählt
Beim Login in der App muss zuerst die Schule ausgewählt werden. Wenn die falsche Schule gewählt wurde, ist der Login nicht möglich. Dieses Problem kann vor allem dann auftreten, wenn es Ihre Schule mehrmals bei uns gibt, z. B. weil zu Beginn der Testphase mehrere Testzugänge von verschiedenen Personen generiert wurden. Dann steht die Schule mehrfach zur Auswahl. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte den Support, damit wir alte, nicht mehr benötigte Testzugänge löschen können.
Wenn Sie befürchten, es könnte daran liegen, versuchen Sie einmal den Login über die Webseite. Dort spielt die Schule keine Rolle.
4. Wenn Sie Passwort und E-Mail-Adresse/Benutzername schon geprüft haben
Falls Sie die vorherigen drei Punkte geprüft haben und der Login beim betroffenen Benutzer weiterhin nicht funktioniert, könnten Sie sich zuächst die Zugangsdaten geben lassen und es selbst versuchen (Achten Sie dabei bitte auf einen sicheren und datenschutzkonformen Übertragungsweg!). Oft zeigt sich so, dass es ein Bedienungsfehler ist.
Im Zweifelsfall können Sie über den Button "Account löschen" den Account der Person löschen und dann an der selben Stelle einen neuen Anmeldecode generieren. Dabei werden im Nachrichtenmodul die Nachrichten gelöscht, alle anderen Daten bleiben aber erhalten. (Beachten Sie, dass Sie auf den Button "Account löschen" klicken und nicht einfach den kompletten Schüler/Lehrer löschen - das wäre fatal)
5. Eltern mit Kindern an mehreren Schulen
Manchmal kommt es vor, dass Eltern mit Kindern an mehreren Schulen sich nur noch an einer Schule einloggen können. Die Gründe dafür finden Sie unter Anmeldung als Eltern an zwei verschiedenen Schulen.