Sollten Schüler, Eltern oder Lehrkräfte bei der Anmeldung oder beim Login auf Probleme stoßen, können Sie diese mithilfe der folgenden Anleitung Schritt für Schritt beheben.
1. Anmeldung und Login-Daten überprüfen
Prüfen Sie zuerst, ob bzw. wie diese Schüler/Elternteile/Lehrkräfte im Schulmanager angemeldet sind. Rufen Sie hierfür unter Verwaltung > "Allgemeine Daten" > "Schüler" oder "Lehrkräfte" den betreffenden Schüler bzw. dessen Elternteil oder die entsprechende Lehrkraft einmal auf und überprüfen Sie die Daten unter "Benutzeraccount":
a) Noch nicht angemeldete Schüler/Eltern/Lehrkräfte
Es ist noch kein Zugangscode vorhanden - d. h., Sie haben für diesen Schüler/Elternteil/Lehrer noch keinen Anmeldecode generiert, der Schüler/Elternteil/Lehrer ist somit auch noch nicht angemeldet.
Es wird ein Zugangscode angezeigt - d. h., Sie haben einen Anmeldecode generiert und evtl. ausgegeben, der Schüler/Elternteil/Lehrer hat sich damit aber noch nicht erfolgreich registriert.
b) Bereits angemeldete Schüler/Eltern/Lehrkräfte
Es sind bereits Zugangsdaten (ein Benutzername oder eine E-Mail-Adresse) für den Login vorhanden - d. h., der Schüler/Elternteil/Lehrer ist bereits erfolgreich im Schulmanager angemeldet.
Konkrete Beispiele und Lösungsmöglichkeiten:
Zu a) Folgender Vater ist noch nicht im Schulmanager angemeldet:
Falls noch kein Zugangscode vorhanden ist, können Sie diesen zunächst über den Button "Jetzt generieren" erstellen. Wenn der Zugangscode bereits angezeigt wird, können Sie ihn dem Vater noch einmal zuschicken (sofern unter "Kontaktdaten" eine E-Mail-Adresse hinterlegt ist) oder per Codezettel zukommen lassen. Beide Varianten enthalten eine Beschreibung, wie der Vater sich damit anmelden kann.
Zu b) Folgende Schülerin ist bereits im Schulmanager angemeldet:
Login mit Benutzername
Da die Schülerin sich bei der Anmeldung für den Login mit Benutzername entschieden hat, kann sie ihr Passwort nicht selbständig zurücksetzen. Sie können aber über die Buttons "Benutzeraccount verwalten" > "Einmalpasswort generieren" oder "Passwort ändern" ein neues Passwort festlegen und dieses der Schülerin übermitteln.
Sobald die Schülerin sich erfolgreich eingeloggt hat, kann sie unter "Mein Account" das Passwort wieder abändern.
Falls die Schülerin den Benutzernamen nicht mehr weiß, können Sie diesen der Schülerin mitteilen.
Login mit E-Mail-Adresse
Die Schülerin kann ihr Passwort auf der Login-Seite des Schulmanagers über die Option "Passwort vergessen" selbständig zurücksetzen.
Falls die Schülerin die E-Mail-Adresse für den Login vergessen hat, könnten Sie als Administrator diese an der oben markierten Stelle einsehen und der Schülerin weitergeben.
2. Betrifft nur die App: falsche Schule ausgewählt
Beim Login in der App muss zuerst die Schule ausgewählt werden. Wenn die falsche Schule gewählt wurde, ist der Login nicht möglich.
3. Eltern mit Kindern an mehreren Schulen
Manchmal kommt es vor, dass Eltern mit Kindern an mehreren Schulen sich nur noch an einer Schule einloggen können. Die Gründe dafür finden Sie unter Anmeldung als Eltern an zwei verschiedenen Schulen.
4. Wenn Sie alle Punkte geprüft haben
Falls Sie die vorherigen Punkte geprüft haben und der Login weiterhin nicht funktioniert, könnten Sie sich zunächst die Zugangsdaten geben lassen und es selbst versuchen (Achten Sie dabei bitte auf einen sicheren und datenschutzkonformen Übertragungsweg!). Oft zeigt sich so, dass es ein Bedienungsfehler ist.
Im Zweifelsfall können Sie über den Button "Benutzeraccount löschen" den Account der Person löschen. Rufen Sie dazu den entsprechenden Benutzer entweder unter "Allgemeine Daten" → "Schüler" bzw. "Lehrkräfte" auf und klicken Sie auf "Benutzeraccount verwalten" oder wechseln Sie direkt in den Bereich "Benutzeraccounts". Um danach wieder einen neuen Anmeldecode für diesen Benutzer zu generieren, wechseln Sie zurück in den Bereich "Allgemeine Daten" → "Schüler" bzw. "Lehrkräfte".
Achtung: Beim Löschen des Benutzeraccounts werden im Nachrichtenmodul alle damit verknüpften Nachrichten gelöscht, alle anderen Daten dieses Benutzers bleiben aber erhalten (löschen Sie nicht den kompletten Schüler/Lehrer!).
Weitere Hinweise und Tipps
Schüler/Eltern (ebenso wie Administratoren und Lehrkräfte) können im eigenen Account unter "Mein Account" jederzeit die selbst ausgewählte E-Mail-Adresse und das Passwort für den Login ändern/aktualisieren. Selbst wenn die bisherige Login-E-Mail-Adresse inzwischen nicht mehr gültig sein sollte, kann sie weiterhin problemlos für den Login verwendet und anschließend unter "Mein Account" aktualisiert werden.
Wenn Schüler/Eltern/Lehrkräfte sich ursprünglich für die Verwendung eines Benutzernamens beim Login entschieden haben und sich ab sofort lieber mit einer E-Mail-Adresse einloggen möchten (um z. B. jederzeit die "Passwort vergessen"-Option nutzen zu können), können sie unter "Mein Account" zusätzlich eine E-Mail-Adresse für den Login einfügen. Anschließend können sie bei jedem Login sowohl den bisherigen Benutzernamen als auch die neu hinterlegte E-Mail-Adresse verwenden.