1. Spam-Ordner
Der häufigste Grund ist, dass die E-Mail im Spam-Ordner gelandet ist. Bitten Sie die Eltern, dies zu überprüfen. Wenn das der Fall ist, kann es helfen, die Absender-E-Mail-Adresse zu den Kontakten hinzuzufügen.
2. Keine/Falsche E-Mail-Adresse vorhanden
Bitte rufen Sie zunächst in der Verwaltung unter "Allgemeine Daten" > "Schüler" den entsprechenden Schüler auf und prüfen Sie, ob bei den Eltern die korrekte E-Mail-Adresse hinterlegt ist. Wichtig: Die E-Mail-Adresse, die beim Schüler hinterlegt ist, spielt für die Elternbriefe keine Rolle. Klicken Sie unbedingt oben den Elternteil/die Elternteile an (im Bild "Vater Markus") und prüfen Sie die E-Mail-Adressen, die dort hinterlegt sind.
Der Elternbrief wird sowohl an die importierten E-Mail-Adressen (unter "Kontaktdaten") als auch an die Account-E-Mail-Adresse (unter "Account") geschickt. Zum Test können Sie einfach von Ihrem E-Mail-Programm aus eine E-Mail an die hinterlegte Adresse schicken und die Eltern fragen, ob diese angekommen. ist.
3. Der Schüler ist ausgetreten oder nicht (mehr) in der richtigen Klasse
Wenn der Schüler/die Schülerin ein Austrittsdatum hat, das in der Vergangenheit liegt, bekommen die Eltern keine Elternbriefe. Das können Sie in der Bearbeitung des Schülers prüfen. Hier können Sie außerdem prüfen, ob der Schüler in der Klasse ist, die Sie kontaktieren wollten.
4. Schüler oder Klasse ist doppelt vorhanden
Als nächstes können Sie prüfen, ob der Schüler oder die Klasse doppelt vorhanden ist. Wenn ja, gab es einen größeren Fehler beim Import. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall den Support.
5. Der Schüler ist nicht in der Gruppe, die zur Klasse gehört
Klicken Sie in die Bearbeitung des Schülers und prüfen Sie unter "Gruppen", ob er in der Gruppe ist die den Namen seiner Klasse trägt, so wie im Bild unten. Falls dies nicht zutrifft, kontaktieren Sie bitte den Support. Versuchen Sie nicht, diesen Fehler manuell zu beheben, das wird nicht funktionieren.
6. Der Button "Per E-Mail senden" wurde nicht angeklickt
Nachdem ein Elternbrief erstellt wurde, wird dieser noch nicht direkt an die Eltern verschickt. Dazu müssen Sie auf den Button "Per E-Mail senden" klicken.
6. Wenn die vorherigen Punkte nicht geholfen haben
Die vorher genannten Punkte decken alle uns bekannten Gründe dafür ab, dass E-Mails nicht an Eltern zugestellt werden.
Wenn das nicht weiterhilft, empfehlen wir Ihnen, zunächst einmal zu warten, ob die E-Mail nach einer gewissen Zeit doch ankommt oder ob der nächste Elternbrief ankommt. Wenn auch der nicht ankommt, könnten Sie als letzte Maßnahme noch den Elternaccount löschen und einen neuen Anmeldecode erstellen. Achtung: Löschen Sie nicht den Schüler an sich, sondern nur den Account über den Button "Account löschen". (Sie sehen diesen im Bild oben)